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邯郸国防技术学校2024年航空服务专业人才培养方案

点击数:2822024-07-28 00:00:00 来源: 邯郸国防学校官网

 

 

 

 

航空服务专业人才培养方案

 

2024年修订)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


航空服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称:航空服务。

专业代码:700402

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学历者。

三、修业年限

    学制:三年。

四、职业面向


、培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业坚持把立德树人作为根本任务,不断加强思想政治工作,把立德树人融入技术技能培养和社会实践教育等各环节,本专业主要面向现代化民用航空、机场企业提供一线技术服务人才,培养具有较高的综合素质和乘务员及乘务管理人员。掌握航空服务的基本知识和技能,具有良好的职业道德和服务意识,以及较强的公关能力,协调能力和灵活应对能力,从事民航空中乘务服务,民航地勤值机服务,问询服务、安检服务,航空票务等服务工作的高素质服务型应用人才。

(二)培养规格

     本专业毕业生应具有以下职业素质、专业知识和技能: 

1)职业素质

1.具有良好的职业道德,能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 

2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。 

3.具有一定的专业实践动手能力,分析和解决问题能力以及创新意识。 

4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。 

5.了解一般社交礼仪知识,并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。 

2)专业知识和技能 

1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。 

2.了解旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。 

3.使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。 

4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。 

5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客和货主进行交流沟通,并阅读日常工作英文业务文件。

6.掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。 

7.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。 

8.掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。 

9.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。 

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

(一)公共基础课程

1、《中国特色社会主义》

课程目标:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,阐释中国特色社会主义的开创与发展,明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位,阐明中国特色社会主义建设五位一体总体布局的基本内容,引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心,坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信,把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。

主要教学内容和教学要求:通过本部分内容的学习,学生能够正确认识中华民族近代以来从站起来到富起来再到强起来的发展进程;明确中国特色社会主义制度的显著优势,坚决拥护中国共产党的领导,坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;认清自己在实现中国特色社会主义新时代发展目标中的历史机遇与使命担当,以热爱祖国为立身之本、成才之基,在新时代新征程中健康成长、成才报国。

2、《心理健康与职业生涯》

课程目标:基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标,阐释心理健康知识,引导学生树立心理健康意识,掌握心理调适和职业生涯规划的方法,帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题,培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导,为职业生涯发展奠定基础。

主要教学内容和教学要求:通过本部分内容的学习,学生应能结合活动体验和社会实践,了解心理健康、职业生涯的基本知识,树立心理健康意识,掌握心理调适方法,形成适应时代发展的职业理想和职业发展观,探寻符合自身实际和社会发展的积极生活目标,养成自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,提高应对挫折与适应社会的能力,掌握制订和执行职业生涯规划的方法,提升职业素养,为顺利就业创业创造条件。

3、《哲学与人生》

课程目标:阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论,讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义;阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义;引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观,为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。

主要教学内容和教学要求:通过本部分内容的学习,学生能够了解马克思主义哲学基本原理,运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点认识世界,坚持实践第一的观点,一切从实际出发、实事求是,学会用具体问题具体分析等方法,正确认识社会问题,分析和处理个人成长中的人生问题,在生活中做出正确的价值判断和行为选择,自觉弘扬和践行社会主义核心价值观,为形成正确的世界观、人生观和价值观奠定基础。

4、《职业道德与法治》

课程目标:着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养,对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求,了解职业道德和法律规范,增强职业道德和法治意识,养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。

主要教学内容和教学要求:通过本部分内容的学习,学生能够理解全面依法治国的总目标,了解我国新时代加强公民道德建设、践行职业道德的主要内容及其重要意义;能够掌握加强职业道德修养的主要方法,初步具备依法维权和有序参与公共事务的能力;能够根据社会发展需要、结合自身实际,以道德和法律的要求规范自己的言行,做恪守道德规范、尊法学法守法用法的好公民。

5、《语文

课程目标:语文是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。学生通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动,在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展,自觉弘扬社会主义核心价值观,坚定文化自信,树立正确的人生理想,涵养职业精神,为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校语文课程标准2020版》,本课程由基础模块、职业模块和拓展模块构成,基础模块是各专业学生必修的基础性内容,由8个专题构成(语感与语言习得、中外文学作品选读、实用性阅读与交流、古代诗文选读、中国革命传统作品选读、社会主义先进文化作品选读、整本书阅读与研讨、跨媒介阅读与交流)。职业模块是为提高学生职业素养安排的限定选修内容,由4个专题构成(专题1劳模精神工匠精神作品研讨、专题2职场应用写作与交流、专题3微写作、专题4科普作品选读)。选修专题不少于3个,其中,专题1、专题2必选,专题3、专题4任选1个。拓展模块是满足学生继续学习与个性发展需要的自主选修内容,由3个专题构成。通过语文培养学生听说读写的语文能力,为综合职业能力的形成以及继续学习奠定基础。

6、《英语》

课程目标:英语是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程目标是全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,在义务教育的基础上,进一步激发学生英语学习的兴趣,帮助学生掌握基本知识和基本技能,发展英语学科核心素养,为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校英语课程标准2020版》,本课程由基础模块、职业模块和拓展模块构成。基础模块是各专业学生必修的基础性内容,旨在构建英语学科核心素养的共同基础,按主题组织教学。职业模块是各专业学生限定选修的学习内容,旨在为学生的专业英语学习与未来职业发展服务,是构建英语学科素养的重要内容,按主题组织教学。拓展模块是为满足学生继续学习和个性发展而安排的任意选修内容,学校可自主确定拓展模块失去知觉这内容和教学时数。

职业模块和拓展模块在完成基础模块学习后开设。

7、《数学》

课程目标:数学是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程目标是全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务。通过数学课程的学习,使学生获得继续学习、未来工作和发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验,具备一定的从数学角度发现和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力。通过数学课程的学习,提高学生学习数学的兴趣,增强学好数学的主动性和自信心、养成理性思维、敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神,加深对数学的科学价值、应用价值、文化价值和审美价值的认识。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校数学课程标准2020版》,本课程由基础模块拓展模块一和拓展模块二构成,基础模块是各专业学生必修的基础性内容和应达到的基本要求,包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计。拓展模块一是基础模块内容的延伸和拓展,包括基础知识、函数、几何与代数、概率与统计。拓展模块二是帮助学生开拓视野、促进专业学习、提升数学应用意识的拓展内容,包括七个专题和若干数学案例。

8、《信息技术》

课程目标:计算机应用基础是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程目标是要落实立德树人根本任务,通过理论知识学习、基础技能训练和综合应用实践,培养学生符合时代要求的信息素养和适应发展需要的信息能力。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校信息技术课程标准2020版》开设,通过多样化的教学形式,帮助学生认识信息技术对当今人类生产、生活的重要作用,理解信息技术、信息社会等概念和信息社会特征与规范,掌握信息技术设备与系统操作、网络应用、图文编辑、数据处理、程序设计、数学媒体技术应用、信息安全和人工智能等相关知识与技能,综合应用信息技术解决生产、生活和学习情境中各种问题;在数字化学习与创新过程中培养独立思考和主动探究能力,不断强化认知、合作、创新能力,为职业能力的提升奠定基础。

9、《体育与健康》

课程目标:体育与健康课程要落实立德树人的根本任务,以体育人,增强学生体质。通过学习本课程,学生能够喜爱并积极参与体育运动,享受体育运动的乐趣:学会锻炼身体的科学方法,掌握1-2项体育运动技能,提升体育运动能力,提高职业体能水平:树立健康观念,掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识,形成健康文明的生活方式:遵守体育道德规范和行为准则,发扬体育精神,塑造良好的体育品格,增强责任意识、规则意识和团队意识。帮助学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志,使学生在运动能力、健康行为和体育精神三方面获得全面发展。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校体育与健康课程标准2020版》,本课程由基础模块和拓展模块两部分构成。基础模块是各专业学生必修的基础内容,包括体能和健康教育,体能模块又包括一般体能、专项体能和职业体能。拓展模块是满足学生继续学习与个性发展等方面需要的选修内容,分为拓展模块一和拓展模块二。拓展模块一为限定选修内容,包括球类运动和田径类运动,拓展模块二为任意选修内容。培养学生提高体育的基本技术和技能以及体育文化素养,具有良好的人际交往能力和团队合作精神,掌握一项自己喜爱的运动项目,培养终身锻炼身体的习惯,为继续学习与创业立业奠定基础。

10、《艺术》

课程目标:艺术是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程目标是坚持落实立德树人根本任务,使学生通过艺术鉴赏与实践等活动,掌握必备的艺术知识和表现技能,运用观赏、体验、联系、比较、讨论等方法,感受艺术作品的形象及情感表现,识别不同艺术的表现特征和风格特点,体会不同地域、不同时代艺术的风采。引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观,增强文化自觉与文化自信,丰富学生人文素养与精神世界,培养学生艺术欣赏能力,提高学生文化品位和审美素质,培育学生职业素养、创新能力与合作意识。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校艺术课程标准2020版》,本课程由基础模块和拓展模块构成,基础模块是各专业学生必修的基础性内容,包括音乐鉴赏与实践和美术鉴赏与实践, 音乐鉴赏与实践通过聆听中外经典音乐作品,参与音乐实践活动,学习有关知识和技能,认识音乐的基本功能与作用,获得精神愉悦,提高审美情趣和音乐实践能力。美术鉴赏与实践是通过观察、体验、赏析、评判等活动,学习美术知识和技能,欣赏美术作品,了解作品主题,感悟作品情感,理解作品内涵,认识美术的基础功能与作用,提高审美情趣和美术实践能力。拓展模块是满足学生继续学习和个性发展需要的任意选修内容。

11、《历史》

课程目标:历史是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的目标是落实立德树人根本任务,使学生通过历史课程的学习,掌握必备的历史知识。引导学生传承民族气节、崇尚英雄气概,认识中华文明的历史价值和现实意义;拥护中国共产党领导,认同社会主义核心价值观,树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;了解世界历史发展的基本进程,理解和尊重世界各国、各民族的文化传统,树立正确的文化观,形成开阔的国际视野和人类命运共同体的意识;能够确立积极进取的人生态度,树立劳动光荣的观念,养成爱岗敬业、诚信公道、精益求精、协作创新等良好的职业精神,树立正确的世界观、人生观和价值观,为未来的学习、工作和生活打下基础。

主要教学内容和教学要求:依据《中等职业学校历史课程标准2020版》,本课程由基础模块和拓展模块构成。基础模块是各专业学生必修的基础性内容,包括中国历史世界历史“中国历史”内容包括中国古代史、中国近代史和中国现代史。世界历史内容包括世界古代史、世界近代史和世界现代史。拓展模块是满足学生职业发展需要,开拓学生视野,提升学生学习兴趣,供学生选修的课程。

12、《劳动教育》

课程目标:通过劳动教育必修课,使学生能够正确理解和形成马克思主义劳动观,牢固树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的劳动观念;促进学生体会劳动创造美好生活,体认劳动不分贵贱,热爱劳动,尊重普通劳动者,培养勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精神;为学生具备满足生存发展需要的基本劳动能力和形成良好劳动习惯奠定基础,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

(二)专业(技能)课程

13、《职业礼仪》

通过本课程的学习,使学生掌握较为扎实的社交礼仪基本知识,具有较强的社会交往能力,人际沟通能力、专业能力和方法能力。培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度;是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行;庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

14、《形体训练》

通过本课程的学习形体的基本知识、基本技术和基本技能,增强可塑性为目的,全面发展身体素质,使学生掌握形体素质的基本训练和技巧训练,修饰、改善和矫正身体的不良姿态,提高对正确姿态的控制能力,能按民航服务岗位的要求,展现自己优美的体态塑造健康、健美和体形,培养高雅的气质和风度。

15、《民航概论》

通过本课程的学习,让学生了解民航的基本知识,包括飞行器分类、飞行环境等基本概念;学习流体运动的基本规律,飞机空气动力学基础,介绍飞行器的可告性、稳定性、操纵性等飞行原理;了解飞行仪表,导航和自动控制主为的飞行机载设备;了解航空材料和飞机主要构造,熟悉机场及地面保障系统。

16、《职业形象设计》

通过本课程的学习,使学生掌握职业仪容美、仪态止美、着装美、语言谈吐的途径与方法,基本的形象设计的技能和技巧,学会根据自身条件和不同的职业环境,设计一个最佳形象。

17、《民航计算机订票操作》

通过本课程的教学,让学生掌握航班信息管理、航班坐位信息管理、机票预定管理、退订机票管理、查询信息、统计信息等应用,使学生掌握民航计算机订票的操作,并让他们熟练掌握这门课程,加强学生的实践意识和实际动手能力。

18、《值机与候机楼引导服务》

通过本课程的学习,让学生了解当前机场业的发展概况,机场系统的构成和各部的功能,掌握地勤服务人员的礼仪规范,熟知问讯服务、候机楼广播服务及公共信息标志服务等通用服务的规范,掌握值机服务和行李服务的流程,引导服务的岗位和职责,理解机场服务质量管理的兴法并能制定完整的机杨旅客意见调查表。

19、《民航旅客运输》

本课程主要让学生了解民航运输的发展状况及管理体制,民航国内国际旅客运价,客票销售业务,退票处理技能,特殊旅客服务技能。通过本课程的学习,使学生熟悉离港部门,行李查询部门,旅客服务部门等各个民航客运员岗位操作流程的操作要求,掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和操作技能,达到民航客运员相关要求。

20、《服务礼仪与训练》

本课程以实训教学方式,训练作业航空服务人员应具备的礼仪,能过现场环境和模拟场景,培养学生全面的综合素质。通过训练,使学生不仅在形体上、外在形象上有质的飞跃,同时对提高其内在的素质有极大的指导作用,真正做到“秀于外,慧于中”。

21、《民航客运英语》

    本课程要求学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题,并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。通过本课程的学习,让学生掌握民航公司管理的基本知识,了解民航客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。

22、《机场安全与管理》

本课程主要让学生从人-机-环境系统的高度,了解飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识,在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对;掌握座舱内各种应急设备的种类、组成、作用及使用,概述紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置方法等。

23、《客舱服务技能训练》

本课程主要让学生了解客户的一般理论知识和专业知识,掌握对服务的基本技能。通过学习培养学生的在客服过程中的应变能力和创新能力,使学生树立现代服务理念和服务意识,对客服技能不断提升。

24、《民航服务心理学》

本课程主要学习心理学的基本概念和基本方法,民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律,如何深入探讨旅客的心理需要,服务中员工心理,群体管理的冲突,以及提高服务应具备的心理素质,合作与竞争等能力,掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。通过学习,使学生了解心理学的基本概念和基本方法,把握客人的心理,提高自身的服务心理素质和服务能力,运用服务心理学分析和研究旅客的各种心理现象和方法,提升民航旅客服务工作的能力。

25、《空运地理》

本课程主要让学生掌握内外的地理基础知识,了解全国的旅游景点及主要机场位置,国内航线知识、城市概况、机扬概况、旅游景点概况、班机时刻表、航线特点、城市三字代、机场代码等知识。通过本课的学习,让学生全面系统地基础地理知识、国内国际旅游知识和航空资源知识。

七、教学进度总体安排

八、实施保障

主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。

(一)师资队伍

专业任课教师为本科以上学历,具备双师素质,有良好的师德,关注学生发展;对本专业课程有较为全面的了解,熟悉教学规律,具备教学改革意识;关注民航业发展的动态,对航空服务行业的专业知识有较深入的研究。从航空企业聘请具有民航运输企业工作经验或实践经历,具有丰富教学经验的中级职称以上工程技术人员,担任教学工作。

(二)教学设施

有与办学规模和专业设置相适应的校园、校舍和设施。校内实训实习场所能够支持本专业技能课理实一体化教学需要,校外实习基地选择具备较强力量的北京首都机场、北京大兴机场等企事业单位,可满足中等职业教学改革及新型人才培养模式要求,能完成岗位群核心技能的训练,承担学校综合实训和岗位实习。

学校拥有航空模拟舱、安全检查实训室、形体实训室、化妆间等校内实训室,能满足目前本专业学生的实训要求。校外实习基地应坚持长期规划建设的原则,选择北京首都机场、北京大兴机场等在民航专业上有能工巧匠、具备较强的指导力量的行业龙头企事业单位,能够满足教学改革及新型人才培养模式要求,能完成客舱服务、民航安全检查、民航旅客运输、民航货物运输等岗位群核心技能的训练,承担学校综合实训和岗位实习。

(三)教学资源

教师根据《职业院校教材管理办法》选用规划教材,选用严格按照教育部规定,选用国家规划或教育部推荐教材,禁止不合格的教材进入课堂。选择符合学生认知规律和课程设置要求的、教学方法灵活的、突出“实用”和“够用”的理实一体化教材。具有与专业设置相匹配、满足教学要求的图书文献、实习设施和仪器设备及数字资源。

(四)教学方法

教师依据专业培养目标、课程教学要求、学生能力与教学资源,采用适当的教学方法,以达到教学的预期目标,教师应于每学期开学之前拟授课计划,从兴趣入手,以学生为主体,依据教学内容,进行教学活动设计,倡导采用模块化理实一体化教学、案例教学、项目教学、情境教学、模拟教学等,将理论与实践教学融为一体,学生经历了“做中学”、“学中做”, 学生既能学习理论知识,又能使实践技能、语言表达能力、沟通能力、团队精神等综合能力得到很好的锻炼。

(五)学习评价

对学生的学业考评由教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合,体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化,学校还结合企业教师的评价;学习过程性评价与终结性评价相结合;评价内容涵盖情感态度、岗位能力、职业行为、知识点的掌握、技能的熟练程度、完成任务的质量等。不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握,更关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平,重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成,以及节约能源、节省原材料与爱护生产设备、保护环境等意识与观念的树立。

(六)质量管理

教学质量管理改变传统的教学管理方式,通过制定相关质量管理体系及标准,有一定的规范性和灵活性,合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;同时,加强对教学过程的质量监控,改革教学评价的标准和方法,促进教师教学能力的提升,保证教学质量。

九、毕业要求

学生要完成本专业人才培养方案中所规定的课程的学习,公共基础课要求达到及格以上,专业课程要求达到70分以上,方可毕业

 


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